Stornierungsrichtlinie
Buchungen können sich ändern – sowohl auf Seiten des Mieters als auch des Anbieters.
Die Stornierungsrichtlinie von All for Rent legt fest, unter welchen Voraussetzungen eine Buchung storniert werden kann und welche Folgen eine Stornierung für die beteiligten Parteien haben kann.
Dabei sollen die Interessen von Mietern und Anbietern gleichermaßen berücksichtigt und Stornierungen transparent und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Klare Stornierungsregeln schaffen Planungssicherheit für Mieter und Anbieter.
1. Grundsätzliches zur Stornierung
Eine bestätigte Buchung kann grundsätzlich nur nach den für die jeweilige Buchung geltenden Stornierungsbedingungen storniert werden.
Maßgeblich sind insbesondere der Zeitpunkt der Stornierung, der vereinbarte Miet- oder Leistungszeitraum sowie die für die Buchung geltenden Bedingungen.
Stornierungen sollen ausschließlich über die von All for Rent vorgesehenen Funktionen und Kommunikationswege erfolgen.
Dadurch bleibt nachvollziehbar dokumentiert, wann und durch wen eine Buchung storniert wurde.Etwaige gesetzliche Rechte, insbesondere zwingende Verbraucherrechte,
bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Je früher eine notwendige Stornierung erfolgt, desto besser können sich beide Seiten darauf einstellen.
2. Stornierung durch den Mieter
Ein Mieter kann eine bestätigte Buchung über die von All for Rent vorgesehene Stornierungsfunktion stornieren, sofern die für die jeweilige Buchung geltenden Bedingungen dies zulassen.
Ob eine Stornierung kostenfrei möglich ist oder ob ein Teil des Buchungsbetrags einbehalten
wird, kann insbesondere davon abhängen, wie lange vor Beginn des vereinbarten Miet- oder Leistungszeitraums die Stornierung erfolgt.
Nach erfolgter Stornierung sollen Mieter und Anbieter über den Status der Buchung informiert werden.
Eine möglicherweise zustehende Erstattung wird über den vorgesehenen Zahlungsweg abgewickelt.
Eine frühzeitige Stornierung kann finanzielle Nachteile reduzieren und gibt dem Anbieter die Möglichkeit, den Zeitraum erneut zu vergeben.
3. Stornierung durch den Anbieter
Auch ein Anbieter kann eine bestätigte Buchung stornieren, wenn die Durchführung der Vermietung oder Leistung nicht mehr möglich ist.
Eine Stornierung sollte jedoch nur erfolgen, wenn ein nachvollziehbarer Grund vorliegt und sobald wie möglich über All for Rent durchgeführt werden.
Der Mieter soll über die Stornierung informiert werden.
Bereits geleistete Zahlungen, auf die der Anbieter nach der Stornierung keinen Anspruch mehr hat, sollen über den vorgesehenen Zahlungsweg zurückerstattet werden.
Wiederholte, kurzfristige oder unbegründete Stornierungen durch Anbieter können die Zuverlässigkeit der Plattform beeinträchtigen und deshalb bei der Bewertung eines Nutzerkontos berücksichtigt werden.
Anbieter sollten bestätigte Buchungen nur dann stornieren, wenn die vereinbarte Vermietung oder Leistung tatsächlich nicht durchgeführt werden kann.
4. Stornierung aufgrund besonderer Umstände
In besonderen Situationen kann eine Stornierung erforderlich sein, obwohl Mieter oder Anbieter die Ursache
dafür nicht oder nur eingeschränkt beeinflussen können.
Dazu können beispielsweise schwere Erkrankungen, Unfälle, behördliche Anordnungen, erhebliche technische Defekte, Naturereignisse oder andere außergewöhnliche Umstände gehören, durch die die vereinbarte Vermietung oder Leistung nicht wie vorgesehen durchgeführt werden kann.
In solchen Fällen sollten die betroffenen Nutzer den Sachverhalt möglichst frühzeitig über All for Rent mitteilen und –
soweit erforderlich und zumutbar – geeignete Nachweise bereitstellen.
All for Rent kann den jeweiligen Sachverhalt im Rahmen der verfügbaren Informationen berücksichtigen.
Ob und in welchem Umfang besondere Stornierungs- oder Erstattungsregelungen greifen,
hängt vom konkreten Fall und den jeweils geltenden Bedingungen ab.
Besondere Umstände werden anhand des jeweiligen Einzelfalls bewertet und führen nicht automatisch zu einer bestimmten Erstattung oder Kostenbefreiung.
5. Erstattungen nach einer Stornierung
Ob und in welcher Höhe nach einer Stornierung eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach den für die
jeweilige Buchung geltenden Stornierungsbedingungen und dem Zeitpunkt der Stornierung.
Ist eine vollständige oder teilweise Erstattung vorgesehen, wird diese grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg abgewickelt.
Bis der Betrag tatsächlich wieder gutgeschrieben ist, können abhängig vom Zahlungsdienstleister und der jeweiligen Bank zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen. Gebühren oder Kosten, die nach den geltenden Bedingungen nicht erstattungsfähig sind, können von der Rückzahlung ausgenommen sein.
Eine Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass der vollständige Buchungsbetrag zurückerstattet wird. Maßgeblich sind die für die jeweilige Buchung geltenden Bedingungen.
6. Nichterscheinen oder nicht erfolgte Übergabe
Erscheint ein Mieter nicht zum vereinbarten Übergabetermin oder nimmt das gebuchte Mietobjekt beziehungsweise
die vereinbarte Leistung ohne vorherige Stornierung nicht in Anspruch, kann dies als Nichterscheinen gewertet werden.
Kann dagegen der Anbieter das gebuchte Mietobjekt oder die vereinbarte Leistung zum bestätigten Zeitpunkt nicht bereitstellen,
sollte der Mieter den Vorgang möglichst unmittelbar über All for Rent dokumentieren und melden.
Beide Seiten sollten bei absehbaren Verzögerungen oder Problemen möglichst frühzeitig miteinander über die Plattform kommunizieren.
Dadurch kann gegebenenfalls noch eine einvernehmliche Lösung gefunden werden.
Eine nicht wahrgenommene Buchung sollte nicht einfach unbeachtet bleiben, sondern über die vorgesehenen Wege von All for Rent dokumentiert und geklärt werden.
7. Änderungen statt Stornierung
Nicht jede Änderung einer Buchung muss automatisch zu einer vollständigen Stornierung führen. Wenn sich beispielsweise der Mietzeitraum, die Übergabezeit oder andere vereinbarte Details ändern, sollten Mieter und Anbieter zunächst prüfen, ob eine Anpassung der bestehenden Buchung möglich ist. Änderungen sollten ausschließlich über die von All for Rent vorgesehenen Kommunikations- und Buchungswege abgestimmt werden, damit die getroffenen Vereinbarungen nachvollziehbar dokumentiert bleiben. Eine Änderung ist nur dann wirksam, wenn beide Seiten ihr zustimmen und sie im Rahmen der technischen Möglichkeiten der Plattform entsprechend umgesetzt werden kann.
Eine einvernehmliche Anpassung kann in vielen Fällen sinnvoller sein als eine vollständige Stornierung.
8. Missbrauch und Umgehung der Stornierungsregeln
Stornierungsregeln dürfen nicht gezielt umgangen oder missbräuchlich verwendet werden. Nicht zulässig sind insbesondere Absprachen, die darauf abzielen, Buchungen außerhalb von All for Rent fortzuführen, Zahlungen außerhalb der vorgesehenen Zahlungswege abzuwickeln oder durch falsche Angaben eine nicht zustehende Erstattung zu erhalten. Auch wiederholte oder auffällige Stornierungen können überprüft werden, wenn Anhaltspunkte für missbräuchliches Verhalten bestehen. All for Rent kann bei entsprechenden Auffälligkeiten zusätzliche Informationen anfordern, Buchungen oder Nutzerkonten prüfen und – abhängig vom jeweiligen Sachverhalt – geeignete Maßnahmen ergreifen.
Stornierungsregeln dienen einer fairen Absicherung beider Seiten und dürfen nicht zur Umgehung von Plattform- oder Zahlungsregeln verwendet werden.
9. Dokumentation und Kommunikation
Stornierungen, Änderungen und damit verbundene Absprachen sollten möglichst vollständig über die vorgesehenen Kommunikations- und Buchungswege von All for Rent erfolgen. Dadurch bleibt nachvollziehbar dokumentiert, wann eine Stornierung oder Änderung mitgeteilt wurde, welche Vereinbarungen getroffen wurden und welche Informationen den beteiligten Parteien vorlagen. Bei Unklarheiten, Konflikten oder abweichenden Aussagen kann die innerhalb der Plattform dokumentierte Kommunikation eine wichtige Grundlage für die weitere Prüfung sein.
Wichtige Absprachen zu Stornierungen und Buchungsänderungen sollten immer nachvollziehbar dokumentiert werden.
Gemeinsam fair und planbar handeln
Klare Stornierungsregeln helfen dabei, Planungssicherheit für Mieter und Anbieter zu schaffen und unnötige Konflikte zu vermeiden. All for Rent entwickelt seine Buchungs-, Zahlungs- und Stornierungsprozesse kontinuierlich weiter. Technische Änderungen oder neue gesetzliche Anforderungen können deshalb dazu führen, dass einzelne Abläufe oder Bedingungen zukünftig angepasst werden. Offene technische Punkte dieser Richtlinie werden nach abschließender Klärung entsprechend ergänzt und aktualisiert.
Frühzeitige Kommunikation, transparente Bedingungen und nachvollziehbare Abläufe bilden die Grundlage für faire Stornierungen auf All for Rent.